1. Контакти и две различни процедури
Продавач: „ПС Експерт“ ЕООД, ЕИК 200935593, ДДС номер BG200935593, гр. Димитровград, ул. „Лайпциг“, бл. 8, вх. Г, ет. 3, ап. 9. Електронна поща: shop@cabel.bg; телефон +359 878 393 256.
Адрес и получател за връщане/рекламация: „ПС Експерт“ ЕООД, гр. Димитровград, ул. „Лайпциг“, бл. 8, вх. Г, ет. 3, ап. 9. За уточняване на доставката се свържете на посочените контакти; това не отменя възможността своевременно да заявите отказ.
Отказът е връщане на потребителска покупка от разстояние без посочване на причина. Рекламацията е искане при несъответствие на стоката с договора. Отказът и рекламацията имат различни срокове и правила; изтичането на срока за отказ не премахва правото на рекламация.
2. Право на отказ
Потребителят може да се откаже в срок от 14 дни от получаването на стоката от него или посочено от него лице, различно от превозвача. При една поръчка със стоки, доставяни отделно, срокът започва от получаването на последната стока; при стока от няколко части — от последната част.
За упражняване на правото изпратете недвусмислено заявление за отказ, например по електронна поща на shop@cabel.bg. Можете да използвате формуляра по-долу, но това не е задължително. Не са условия за отказ регистрация, конкретен онлайн формуляр, обяснение или предварително разрешение от продавача. Достатъчно е уведомлението да е изпратено преди изтичането на срока. Запазете доказателство за изпращането.
Ако задължителната информация за отказ не е предоставена, се прилагат предвидените от закона удължени срокове. Тази политика не ограничава тази защита.
3. Изпращане обратно и състояние на стоката
Върнете или предайте стоката без неоправдано забавяне, най-късно в срок от 14 дни след уведомлението за отказ. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди неговото изтичане. Преките разходи за връщане са за потребителя, ако е бил надлежно информиран предварително; ако не е, продавачът ги поема. За стоки, които не могат обичайно да се върнат по пощата, трябва предварително да е посочен размерът или разумната оценка на тези разходи.
Използвайте опаковка, която предпазва стоката при транспорт, и върнете получените принадлежности. Оригиналната опаковка е препоръчителна, но липсата ѝ или отварянето на обикновена опаковка не води автоматично до отказ от правото на връщане.
Можете да проверите естеството, характеристиките и функционирането в необходимия обхват. Отговаряте за намалена стойност само при боравене извън този необходим обхват и при условията на закона. Не се прилагат автоматична такса за връщане, изискване за абсолютно неизползван продукт или предварително фиксирано удържане без доказана причина. Проверка на кабел не оправдава непременно рязане, монтаж или употреба, които трайно изменят стоката.
4. Възстановяване на суми
Продавачът възстановява получените плащания, включително разхода за най-евтината стандартна доставка, предложена за поръчката, без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомлението за отказ. Доплащане за избрана по-скъпа доставка не се възстановява като стандартен разход. При частичен отказ се отчита конкретният обхват и действително дължимата доставка.
Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или до представяне на доказателство, че са изпратени обратно — което настъпи по-рано, освен когато е предложил сам да ги вземе.
Възстановяването е по същия платежен способ, използван при покупката, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг, без разходи за него. Картово плащане по правило се възстановява по използвания картов способ. При наложен платеж може да се уговори банков превод; IBAN се иска само за това възстановяване и със съгласие за този способ. Банков превод не е задължителният способ за всички покупки.
Не се удържат два пъти едни и същи разходи за връщане. Евентуално намаление за доказана намалена стойност се обосновава отделно и може да бъде оспорено.
5. Изключения от отказ
Изключения се прилагат само в случаите, предвидени от закона. За кабели е релевантно изключението за непредварително изработени стоки, изработени по индивидуален избор или ясно персонализирани. Ако конкретна оферта е за стока по индивидуален избор или ясно персонализирана стока, това и приложимото изключение от отказ следва да бъдат изрично посочени преди поръчката.
Стандартен кабел, фабрична разфасовка, обичайна предварително определена дължина или цяла готова ролка не се обявява автоматично за „по поръчка“. Самото отваряне на опаковката на стандартен кабел не е законово изключение. Дори при приложимо изключение от отказ правата при несъответствие остават в сила.
6. Рекламации и законова гаранция
При несъответствие се свържете със shop@cabel.bg или по телефона. Посочете покупката, проблема и предпочитаното средство за защита, доколкото е приложимо. Снимки, документ за покупка, платежно доказателство и други относими материали помагат за проверката. Допустимите по закон доказателства не се ограничават само до касова бележка или оригинална опаковка.
Рекламации могат да се предявяват по допустимите от закона начини, включително устно или писмено. Продавачът регистрира рекламацията и предоставя документ с датата, регистрационния номер, вида на стоката и данните за приемащото лице съобразно закона.
При потребителска продажба продавачът отговаря за несъответствие, проявило се в двугодишния законов срок след доставката. Приложими са ремонт или замяна, както и намаляване на цената или разваляне на договора при законовите предпоставки. Привеждането в съответствие се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство; необходимите разходи се поемат по законовия ред. Не се налагат 24-часов срок за уведомяване или общо изискване дефектът да е открит при получаване.
Търговска гаранция от производителя или продавача се прилага по нейните условия, без да намалява законовата защита. Спор относно причина за повреда се разглежда според конкретните обстоятелства и приложимите правила, а не чрез общо изключване на всички монтирани или отворени продукти.
7. Формуляр за отказ — незадължителен образец
До: „ПС Експерт“ ЕООД, shop@cabel.bg; адрес на управление: гр. Димитровград, ул. „Лайпциг“, бл. 8, вх. Г, ет. 3, ап. 9.
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ____________________.
Поръчани на / получени на: ____________________. Номер на поръчка (ако е известен): ____________________.
Име на потребителя: ____________________. Адрес на потребителя: ____________________.
Дата: ____________________. Подпис на потребителя: ____________________ (само ако формулярът е на хартия).
За жалби и помирение: Комисия за защита на потребителите, https://kzp.bg. Запазено е правото на сезиране на компетентния съд.
Версия 1 · В сила от 2026-10-09.